従業員満足度が上がると利用者満足度の向上も期待できる

リーダーが生み出せる職場の特徴

実際の現場は予期しないハプニングの連続です。たとえ業務がマニュアル化されていたとしても記された手順通りにいかないものです。
仮に、職員のコミュニケーションがうまくいっていない事業所の場合は、作業が遅いとかマニュアルに添ってないなどの批判に繋がり、スタッフの小さなストレスが利用者へ伝わってしまうかもしれません。

尊敬しあう環境で協力し合い革新的な仕事をやり遂げる

一方、職員の人間関係が良好な事業所の場合は、たとえ作業に若干の遅れがでたとしても手の空いているスタッフが自然とフォローに回るでしょう。また難しい対応を求められるようなケースであっても、問題を皆で共有し臨機応変な対応ができます。このように職員同士のチームワークが良く、それぞれの大切にしたい思いが尊重されている事業所では、もちろん利用者の方も笑顔や優しさを通じて、言葉には表さずとも職員の方々の目指す温かな思いに気づいてくださることでしょう。

もし、ご興味がおありでしたらご相談ください。